MASS LINE
群众工作
调查研究怎么做出真答案，枫桥经验、接诉即办、网格化管理怎么落到基层，群众语言怎么练。
调查研究
调查研究：从“坐着听”到“蹲下去看”
调研做不好，方案一定飘。四个方法，把调研从“走流程”变成“找答案”。
基层治理
枫桥经验：矛盾不上交的基层智慧
小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交——这套经验今天怎么用。
服务群众
接诉即办：一条热线背后的治理逻辑
从“接诉即办”到“未诉先办”，考验的是把个案变成制度的能力。
服务群众
网格化管理：把服务送到家门口
网格不是画在纸上的格子，是有人、有事、有回应的最小治理单元。
群众语言
群众语言：怎么和老百姓唠到一块
会说群众语言，是干部的基本功。三个转换，让政策听得懂、记得住。
群众语言
板凳会、院坝会：把会开到群众中间
会议室里定不了的事，到院子里就定了。基层协商的几个实用做法。